FAQ

FAQ - Foire aux questions relatives aux commandes de MotoGP

Questions fréquentes (FAQ - Frequently Asked Questions)

Comment configurer le forfait hôtel + billet pour les personnes de plus de 65 ans (senior) ?

Pour les adultes de plus de 65 ans, il y a une réduction de 50 % sur les billets pour le circuit (pour la Catalogne et l'Aragon), mais pas sur l'hôtel. Par conséquent, vous devez remplir la commande comme s'il s'agissait d'un adulte de moins de 65 ans. Une fois le produit ajouté au panier et que vous procédez à la confirmation, le formulaire de commande apparaîtra, où vous devrez saisir vos informations, votre adresse, votre mode de paiement, etc. Dans ce formulaire, il y a un champ pour les commentaires. C'est là que vous devez nous indiquer l'âge de chaque senior pour appliquer les réductions correspondantes. Après avoir soumis la commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de récapitulatif avec votre numéro d'identification et le montant total. Ce premier e-mail ne tient pas encore compte des modifications de prix pour les seniors. Vous devrez donc attendre un deuxième e-mail (généralement dans les 24 heures suivantes) avec les montants mis à jour conformément aux commentaires que vous avez inclus dans le formulaire. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 72 heures, veuillez nous contacter par téléphone au 937671441 ou en envoyant un e-mail à : info(at)motogpespagne.com

Nous venons avec des enfants mineurs. Comment puis-je réserver un forfait billets+hôtel ?

Le cas des mineurs n'est pas pris en compte dans les options du produit en raison des conditions de chaque hôtel en particulier. Dans ce cas, vous devez remplir la commande sans tenir compte de l'âge des mineurs. Autrement dit, vous devez passer la commande pour le nombre total de personnes, en traitant les enfants comme des adultes. Une fois le produit ajouté au panier et que vous procédez à la confirmation, le formulaire de commande apparaîtra, où vous devrez saisir vos informations, votre adresse, votre mode de paiement, etc. Dans ce formulaire, il y a un champ pour les commentaires. C'est là que vous devez nous indiquer que vous voyagez avec des mineurs, en notant l'âge de chacun d'entre eux pour pouvoir appliquer les réductions sur les billets et les séjours, conformément aux conditions de l'hôtel choisi. Enfin, envoyez la commande en appuyant sur le bouton correspondant. Vous recevrez automatiquement un e-mail de récapitulatif de la commande, avec votre numéro d'identification, le montant total et toutes les informations pour effectuer le paiement. Ce premier e-mail ne tient pas encore compte des modifications de prix pour les mineurs. Vous devrez donc attendre un deuxième e-mail (généralement dans les 24 heures suivantes) avec les montants mis à jour conformément aux commentaires que vous avez inclus dans le formulaire. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 72 heures, veuillez nous contacter par téléphone au 937671441 ou en envoyant un e-mail à : info(at)motogpespagne.com

Comment remplir la commande pour un forfait hôtel si l'un des participants n'assistera pas au circuit et n'aura donc pas besoin de billet ?

Très simplement, terminez la commande pour le nombre total de personnes et dans le formulaire de commande, indiquez combien de personnes ne seront pas présentes au circuit. Vous recevrez ensuite un e-mail avec la modification de la commande, déduisant le coût des billets inutilisés du montant total. *Après avoir passé la commande, vous recevrez un premier e-mail automatique. Il n'est pas nécessaire de faire quoi que ce soit avec lui. Attendez le deuxième e-mail avec les modifications pour effectuer le paiement. 

Les billets sont-ils nominatifs ?

Non, les billets ne sont pas nominatifs. Par conséquent, il est possible que les billets puissent être utilisés par différentes personnes. Par exemple, le vendredi, les billets peuvent être utilisés par les cousins, le samedi par les enfants, et le dimanche par les parents. 

Comment payer et recevoir les billets ?

Nous proposons différentes modalités pour recevoir les billets et 2 options de paiement.

Comment puis-je recevoir les billets ?
– Les billets seront envoyés par e-mail au format "e-ticket". Vous devrez sélectionner l'option "e-tickets" dans le menu déroulant "expédition et paiement". Il est important de noter que les packs incluent un cadeau qui est perdu avec les e-tickets, car il ne peut pas être envoyé par e-mail. De plus, les commandes ne comprenant que des billets sont accompagnées d'un Lanyard (passe-cou) avec un étui pour ranger le billet, et cette option est également perdue en choisissant les "e-tickets".
– Pour les commandes de packs avec des hôtels sur la Costa, il est possible de récupérer les billets à la réception de l'hôtel. Cette option est pratique si le client arrive à l'hôtel en fin d'après-midi ou en soirée. Cependant, si le voyage est prévu pour arriver au circuit le matin, l'option la plus appropriée serait le e-ticket ou la récupération au centre des accréditations (uniquement pour les pass VIP). Dans le cas de Jerez, Aragon et Valence, les billets seront envoyés par e-mail. Seuls les pass VIP ont la possibilité de choisir entre une livraison à domicile par coursier ou une récupération au centre des accréditations. 

Comment puis-je payer ma commande ?
Nous proposons deux options de paiement : – Par virement bancaire (virement ou dépôt en compte). – Par carte de crédit (commerce électronique sécurisé). Il s'agit de l'option la plus utilisée, la plus pratique et la plus rapide.

Qu'est-ce que l'accréditation et où se trouve-t-elle ?

L'accréditation est située dans un endroit stratégique près des circuits. Cela signifie que :
a) les clients qui viennent en voiture peuvent s'arrêter juste devant le centre d'accréditation, récupérer leur billet et entrer dans le circuit.
b) Les clients qui viennent en transport en commun se rendent au centre d'accréditation, récupèrent leur billet et peuvent continuer avec la navette qui les emmènera autour du circuit jusqu'à la porte d'entrée souhaitée. La navette est un service gratuit du circuit de Barcelone-Catalogne. Les clients arrivent au centre d'accréditation tout au long de la journée et pendant le week-end, ce qui signifie qu'il n'y a pas d'affluence massive, ce qui signifie qu'il n'y a pas à craindre les files d'attente ou les longs délais. Les clients doivent présenter leur DNI ou un autre document d'identification. 

Peut-on visiter les installations pendant le week-end du Grand Prix ?

Non, pendant le week-end de la célébration du Grand Prix, les accès sont très limités. Cependant, il est possible de faire le tour du circuit à l'extérieur, c'est-à-dire derrière les tribunes.

Pendant combien de jours les billets sont-ils valables ?

La plupart des billets sont valables pour le week-end. Pour les billets de trois jours, il n'y a pas de réduction si le billet n'est utilisé qu'un ou deux jours, mais il convient de noter que les billets ne sont pas nominatifs, il n'est donc pas nécessaire que la même personne assiste aux trois jours. 

Y a-t-il un tarif spécial ou une réduction pour les groupes ?

Nos prix des billets sont les prix officiels (contrairement à ce qui se passe sur d'autres sites web où des réductions sont proposées sur des prix gonflés). Toutes les demandes de groupes de plus de 10 personnes seront étudiées individuellement en envoyant un e-mail à : info(at)motogpespagne.com. Toutes les réservations de plus de 10 personnes bénéficieront de certains avantages. 

Ai-je besoin de ma carte d'identité ?

Seules les personnes ayant acheté un billet JUNIOR/SENIOR ont besoin de leur carte d'identité ou d'un autre document d'identification pour justifier le tarif réduit à l'entrée du circuit. 

Si j'achète mes billets à l'avance et que je ne peux pas finalement y aller, que puis-je faire ?

Malheureusement, il n'y a pas de remboursement pour les billets non utilisés, mais comme ils ne sont pas nominatifs, vous pouvez les offrir ou les revendre à des membres de votre famille ou à des amis. 

Quand vais-je recevoir les billets ?

La date d'envoi des billets sera indiquée dans l'e-mail de confirmation de paiement. Le premier envoi est prévu pour la date de l'événement, soit environ 2 semaines avant le Grand Prix. Il est important de noter que ce système d'envoi échelonné présente un avantage considérable : le client dispose d'une certaine marge pour apporter des modifications, par exemple, il peut ajouter d'autres billets après sa commande initiale (au cas où des amis ou des membres de la famille souhaiteraient également se joindre), et avec presque toute certitude (sauf pour les billets épuisés et des cas exceptionnels), ils pourront avoir des places ajoutées ENSEMBLE. 

Peut-on pique-niquer et/ou apporter des boissons ?

Oui, vous pouvez apporter un pique-nique classique avec des sandwiches, etc. Il est strictement interdit d'apporter des boissons en canettes et en bouteilles en verre sur le site. L'entrée d'alcool sur le site est également interdite. 

Il y a quelques jours, j'ai acheté un forfait billets+hôtel, et maintenant un ami/un membre de ma famille veut se joindre. Pouvons-nous avoir le même hôtel et des places contiguës ?

Pour l'hébergement, il n'y a aucun problème, sauf si notre contingent a été épuisé pendant la dernière période précédant le Grand Prix, nous pouvons confirmer une réservation supplémentaire dans le même hôtel. Si les billets n'ont pas encore été envoyés, il n'y a pas de problème. Si les billets ont déjà été envoyés, nous rechercherons la meilleure solution, mais oui, c'est possible. 

J'ai passé une commande sur le site, mais je n'ai pas reçu de récapitulatif de paiement. Que puis-je faire ?

Si, après avoir passé une commande, vous n'avez pas reçu l'e-mail de récapitulatif de la commande et les données de paiement, cela peut être dû à :
– L'e-mail est arrivé, mais il est dans le dossier "Spam" ou "courrier indésirable". La première chose à faire est de vérifier ces dossiers.
– L'e-mail n'a pas pu atteindre son destinataire parce que l'adresse e-mail n'a pas été correctement saisie dans le formulaire de commande. Dans ce cas, vous devez passer une nouvelle commande ou nous communiquer la bonne adresse e-mail. 

Quelles sont les meilleures tribunes pour les Grands Prix ?

Toutes les tribunes sont bien situées, il n'y a pas de tribunes "mauvaises". Le choix d'une tribune dépend des goûts (les goûts ne se discutent pas), mais aussi du budget. Toutes les tribunes sont associées à un prix supérieur ou inférieur par rapport à la section de la course où les événements pourraient être plus excitants ou où un grand nombre de fans d'un pilote donné pourraient se trouver. 

Peut-on annuler une commande déjà payée et confirmée ?

Malheureusement, non. Les remboursements ne sont pas possibles, que ce soit dans les magasins virtuels ou physiques. Comme nous l'avons déjà mentionné, les billets ne sont pas nominatifs et peuvent être offerts ou vendus à des amis ou à des membres de la famille. Nous rappelons qu'il existe une assurance annulation très basique pour quelques circuits qui couvre des cas graves tels que l'hospitalisation et/ou le décès de proches au premier degré. 

Y a-t-il des frais de gestion facturés par l'agence ?

Oui, il y a des frais de gestion par commande (pas par billet), bien que le montant soit minime. Pourquoi ? Parce que les billets VIP nécessitent une manipulation personnelle, ils arrivent à notre bureau, notre personnel les emballe et les envoie, nos experts fournissent un service client personnalisé par téléphone, chat et e-mail. Même avec les e-tickets, nous consacrons du temps et notre expérience à attribuer les meilleurs sièges ; une fois de plus, ce sont nos employés qualifiés qui s'en chargent. Nous voulons récompenser les clients qui réservent leurs billets à l'avance et nous démarquer des achats automatisés où une machine distribue les billets au hasard.